BSS – branża dla pracownika, czy pracownik dla branży?

Czy w Polsce istnieje rynek pracownika? Zdania są podzielone. O zajwisku tym mówi się coraz
częściej w kontekście branży outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu, w której roczny wzrost
Fundacja Pro Progressio szacuje się na blisko 20000 miejsc pracy.

Braki kadrowe i nienajlepszy wizerunek sektora jako pracodawcy przyczyniły się do poważnych zmian w procesie zatrudnienia.

Centra operacyjne, kojarzące się niegdyś z „fabrykami” produkującymi usługi, zwracają się ku
pracownikowi.

Wyzwania rekrutacyjne
Według badania Plany Pracodawców, przeprowadzanego przez Randstad wśród 1000 firm w Polsce
sektor BPO/SSC  ma najbardziej ambitne plany zatrudnieniowe w 2017 roku. Niedobory kadrowe
sprawiają jednak, że cele te mogą być trudne do zrealizowania. Ze względu na duże zróżnicowanie
branży nowoczesnych usług dla biznesu, różne sa także przyczyny problemów z rekrutacją. Z jednej
strony   mamy   sektor   ITO   czy   usługi   finansowo-księgowe,   w   których   brakuje   wykwalifikowanych
specjalistów, z drugiej branżę  call contact center, która  boryka się  z wyzwaniami wizerunkowymi –
mówi Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro Progressio - Istotnym czynnikiem wpływającym na rynek
pracy   nie   tylko   w   branży   BSS   jest   także   wkroczenie   do   firm   pokolenia   Y   i   związane   z   tym   zmiany
kulturowe.

Pracownik uświadomiony
Wraz ze wzrostem popytu na pracownika, zmienia się również jego świadomość dotycząca własnej
wartości na rynku pracy. Kandydaci coraz śmielej komunikują swoje potrzeby i oczekiwania nie tylko względem wynagrodzeń. 

Coraz częściej pierwszym pytaniem podczas rekrutacji nie jest „ile zarobię?”.
Kandydaci chcą wiedzieć jaka jest kondycja firmy, możliwości osobistego rozwoju, czy będą pracować
przy   ciekawych   i   prestiżowych   projektach,   czy   otrzymają   wsparcie   mentora,   a   nawet   jak   wygląda
biuro – mówi prezes Fundacji Pro Progressio. Nowe pokolenie pracowników oczekuje indywidualnego
traktowania i nie chce pracować w odhumanizowanym środowisku, z którym kojarzone były duże
centra operacyjne. Branża nowoczesnych usług dla biznesu, której siła opiera się na ludziach, musiała
odrobić swoją lekcję. 

- Sektor BSS zrozumiał, że w grę wchodzą nie tylko kwestie wizerunkowe, ale też straty   biznesowe,   związane   z   dużą   rotacją   zatrudnienia.   Każda   zmiana   na   stanowisku   to   koszty szkolenia i wdrożenia nowego pracownika oraz zachwianie stabilności w realizowaniu danego procesu – mówi Wiktor Doktór.

Nie tylko pensja
Eksperci spierają się o to, czy w Polsce istnieje rynek pracownika. Coraz częściej jednak określenie to
pojawia się właśnie w kontekście branży nowoczesnych usług dla biznesu. Temat ten obecny był
podczas międzynarodowej konferencji The BSS Forum, która odbyła się pod koniec stycznia w
Lublinie. Zmienia się wiele, począwszy od procesu rekrutacji, który staje się autentyczną rozmową na
temat   oczekiwań   kandydata   względem   pracy   i   realną   szansą   na   jego   bliższe   poznanie.

Firmy dostosowują się do zróżnicowanych potrzeb potencjalnych pracowników. Oferują na przykład dzień
pilotażowy w biurze potencjalnego pracodawcy, podczas którego to kandydat ma ocenić jak podoba
mu   się   środowisko   pracy.   A   to   jest   coraz   bardziej   przyjazne   -   nowoczesne   centra   operacyjne
wyposażone są w strefy relaksu z kanapami, czasopismami, konsolami wideo. Niektóre firmy idą o krok dalej i organizują „miasteczka”, w ramach których pracownicy mają dostęp do sklepów, punktów usługowych czy stref aktywności bez konieczności oddalania się od biura.
 

Sektor  SSC/BPO oferuje
również znacznie bogatszą paletę dodatków pozapłacowych niż przedsiębiorcy z pozostałych gałęzi polskiej   gospodarki:   regularne   dostawy   świeżych   owoców,   bezpłatne   pakiety   medyczne,   karty rabatowe na popularne produkty i usługi, finansowanie pasji czy studiów.

Od miękkiej strony
Pracownik nowej generacji nie zadowala się jednak wyłącznie benefitami materialnymi.
Niezwykleważne jest stworzenie mu możliwości rozwoju. Dotyczy to w szczególności firm z branż takich jak
outsourcing   contact   center,   które   do   niedawna   postrzegane   były   jako   miejsca   zatrudnienia
tymczasowego.   W   minionym   roku,  w   ramach   rekrutacji   wewnętrznych   prowadzonych   przez
Teleperformance Polska, jednego z liderów branży, awanse zdobyło aż 50 osób.

Pracownicy zwaracją
również coraz większą uwagę na kwestie komunikacyjne i kulturowe w firmach. Wyzwaniem dla
pracodawców jest umiejętne łączenie coraz częściej spotykanych zespołów miedzypokoleniowych i
międzynarodowych, a przez to budowanie spójności w organizacji.

Podczas The BSS Forum poruszana była także kwestia utrzymania zangażowania pracowników poprzez dawanie im poczucia wpływu na rozwój firmy. Kluczem do sukcesu jest odpowiednia komunikacja i umiejętność słuchania tego, co
zespół ma do powiedzenia. Firmy z sektora BSS są coraz bardziej świadome wartości współpracy: dzielenia   się   informacjami,   integrowania   wielu   perspektyw,   wymiany   doświadczeń   na   linii pracodawca-pracownik. Jest to jedno z bardziej skutecznych narzędzi budowania lojalności zespołu.

Informacja za: www.triplepr.pl

fot. triplepr.pl